Tout commence par la collaboration | Nnenna Muo, spécialiste du service à la clientèle

Le lancement d’un nouveau projet commercial ou le passage à une nouvelle étape des opérations constitue un moment pivot de votre entreprise. Ces phénomènes créent à la fois la joie et la pression, notamment parce qu’ils sont souvent accompagnés de défis à relever aux prochaines étapes de la croissance. Dans cette économie, une tendance peut disparaître en un rien de temps et les besoins de la chaîne d’approvisionnement fluctuent sans cesse, ce qui signifie qu’il est essentiel de se maintenir au rythme des affaires, mais également de prévoir des obstacles qui risquent de se dresser sur votre chemin.

Si vous trouvez un transporteur qui s’adapte aux diverses phases de votre entreprise et aux besoins de la chaîne du froid, vous pouvez vous assurer d’obtenir des solutions simplifiées à vos exigences d’expédition et de garantir une expérience de qualité supérieure pour vos clients. Pour le Groupe Erb, la collaboration est tout aussi importante que la logistique, étant donné que nous plaçons nos relations avec nos clients au cœur de nos affaires.

Nous connaissons nos clients 

Nnenna Muo, spécialiste du service à la clientèle, travaille pour le Groupe Erb depuis plus d’un an. Chaque jour, elle discute personnellement avec nos clients pour en apprendre plus sur leurs défis liés à la distribution et élaborer des solutions uniques à leurs problèmes actuels et futurs. 

Selon Nnenna, en tant que spécialiste du service à la clientèle, ce qui lui plaît le plus, c’est que « les jours ne se ressemblent pas. » Toutefois, « chaque jour de travail nécessite de la réflexion, de la créativité et de la collaboration. » Elle travaille avec des entreprises de diverses tailles et elle s’efforce de bâtir de solides relations avec ses clients afin d’identifier leurs défis. Puisqu’elle comprend leurs défis à plusieurs niveaux, elle peut leur offrir des solutions adaptées aux besoins de la chaîne du froid. Le Groupe Erb est fier d’offrir de telles solutions à ses clients.

Ces discussions franches permettent de relever les défis de nos clients. Souvent, ils nous contactent pour nous informer d’un problème particulier. Et ensuite, nous devons identifier le défi puis élaborer une solution qui répond à leurs besoins. « Il est essentiel de poser des questions parce que les clients ne se rendent pas toujours compte d’une occasion pour résoudre leur problème », nous confie Nnenna.

Solutions polyvalentes

Depuis 1959, le Groupe Erb est un chef de file du secteur de la logistique de la chaîne du froid qui est fier d’offrir une large gamme de solutions de transport à sa clientèle et de mettre l’accent sur la collaboration. Notre flexibilité est d’ailleurs une qualité qui nous permet de nous démarquer des autres entreprises de transport.

Une spécialiste du service à la clientèle doit rester à l’écoute de son client et trouver un moyen de répondre à ses besoins. À titre d’exemple, St. Brigid’s Creamery, une entreprise qui se spécialise dans la fabrication de beurre de vaches nourries à l’herbe de qualité supérieure, cherchait à faire de nouvelles affaires. Toutefois, elle avait du mal à trouver une entreprise de transport qui offrait toutes les solutions dont elle avait besoin en un seul endroit. C’est là que Nnenna a commencé à collaborer avec son équipe des opérations pour élaborer une solution qui répondrait aux besoins de cette entreprise.

Chaque partie doit participer à la discussion. C’est pourquoi Nnenna lui a fourni toutes les informations possibles, y compris les devis et les capacités de nos équipements et de nos installations afin de faire en sorte que cette entreprise prenne la bonne voie. Nnenna comprenait parfaitement les besoins de St. Brigid’s Creamery et lui a fourni les conseils nécessaires à l’intégration de nos services d’entreposage frigorifique, de nos services Erb Expedite et de nos services de livraison de chargements partiels.

St. Brigid’s Creamery était ravi d’obtenir une solution qui lui permettait de simplifier ses besoins commerciaux grâce à Nnenna, qui était tout aussi enthousiaste à l’idée de résoudre son problème que lui.

« Nous avons pris beaucoup de plaisir à travailler avec Nnenna » nous a dit Guillermo Anderson, chef de l’exploitation chez St. Brigid’s Creamery. « Elle a toujours su faire preuve de patience, de clarté et de ponctualité dans ses communications et son soutien. Merci, Nnenna, pour toute votre aide jusqu’ici. »

Faire des affaires avec confiance

Le Groupe Erb est une entreprise familiale qui repose sur de solides valeurs familiales. Nos relations avec nos clients vont au-delà de la livraison de marchandises d’un point A à un point B. Nous souhaitons avant tout comprendre les origines de votre entreprise et son avenir pour l’aider à croître à chaque étape de son développement.

Il est essentiel d’être ouvert à une conversation franche à propos des défis liés à la chaîne du froid pour permettre au Groupe Erb d’apporter les bonnes solutions. « À la fin de la journée, une solution peu commune est peut-être celle qui va fonctionner. Il n’y a aucune solution parfaite à tous les problèmes. Nous devons adapter nos solutions à vos défis, » a dit Nnenna.

Nnenna est connue pour sa grande patience et sa convivialité. En plus, elle a partagé une anecdote personnelle sur son expérience avec ses clients : « une collaboration continue favorise des solutions continues. Voilà ce qui rend mes clients heureux. » La satisfaction d’un client après avoir relevé un défi lié à la logistique permet à Nnenna de rester motivée chaque jour quand elle travaille avec ses clients au Canada et aux États-Unis.

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